Я купил cempedak (как джекфрут, но лучше), только чтобы узнать, что он не созрел после его открытия. На следующий день я принес его обратно в магазин фруктов, и начальник, мистер Минь, сразу же вернул мне деньги. Я был приятно удивлен и подробно рассказал ему о его бизнесе. Я выучил три урока.

1. Первые несколько лет начинать бизнес непросто. Он сказал, что 10 лет назад, когда он впервые открыл магазин, покупателей почти не было. Он боролся за 3 года, прежде чем его бизнес взлетел. Упорство является ключевым, потому что требуется время, чтобы завоевать доверие клиентов.

2. Будьте ориентированы на обслуживание. Я не ожидал, что продавец фруктов в небольшом магазине упомянет услугу, но он прав. Независимо от того, насколько малым является бизнес, сервис - это ключ к достижению удовлетворенности клиентов.

3. Относитесь к постоянным клиентам хорошо. По словам г-на Миня, если вы не можете удержать своих постоянных клиентов, то надежды на получение новых мало.

Применимы ли эти уроки к сотрудникам, работающим в компаниях? Ответ - да, это то, что сейчас делает Crownwell.